سياسة الاستبدال والاسترجاع

آخر تحديث: أبريل 2026 — صقر ستور للأجهزة الكهربائية

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال ١٤ يوماً من تاريخ الاستلام، وذلك وفقاً للحالات والشروط الموضحة في الجدول التالي.

جدول حالات الاستبدال والاسترجاع

الحالة	مصاريف الشحن	حالة المنتج المطلوبة
تغيير رأي العميل	تُخصم من المبلغ المسترجَع	المنتج في عبوته الأصلية المغلقة كلياً ولم تُفتح العبوة إطلاقاً
توصيل منتج خاطئ للعميل	مجاناً	يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع الكامل — المنتج غير مستخدم مع جميع ملحقاته وعبوته الأصلية
منتج به عيب مصنعي	مجاناً	يُستلم المنتج للفحص الفني — يُخيَّر العميل بين الاستبدال أو استرجاع المبلغ كاملاً*

* في حالة عدم وجود عيب مصنعي يُعاد المنتج للعميل مجاناً، وإذا رفض الاستلام يُحتفظ بالمنتج لحين التواصل مع خدمة العملاء.

إنشاء تذكرة دعم عبر صفحة خدمة العملاء مع ذكر موضوع «ارجاع او استبدال» وتفاصيل الطلب.

يُرسَل المنتج عبر مندوب شركة الشحن إلى مخازن صقر ستور وفقاً لشروط الجدول أعلاه.

يُجري فريقنا الفحص الفني للمنتج خلال ٥ – ٧ أيام عمل من وصوله إلى المخزن.

يُسترجع المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية (بطاقة ائتمان / تحويل بنكي / نقداً) بعد اجتياز الفحص.

تُرفض المنتجات غير المستوفية لشروط الاسترجاع الواردة في الجدول أعلاه.
يحق للعميل رفض استلام المنتج مباشرةً من مندوب الشحن ما لم تُفتح العبوة — ويتحمل العميل مصاريف الشحن في هذه الحالة.
بعد فتح العبوة لا يمكن الرجوع عنها مع المندوب نفسه، ويتم الاسترجاع عبر خدمة العملاء فقط.
تُسلَّم الطلبات إلى العناوين الخاصة فقط (السكن أو العمل).

أنشئ تذكرة دعم وسيتواصل معك فريقنا في أقرب وقت

اكتب في موضوع التذكرة: ارجاع او استبدال